داشتن یک قرارداد پشتیبانی شبکه مطمئن و شفاف، از اصلیترین نیازهای هر سازمان و کسبوکار بزرگی است که قصد دارد بدون وقفه و با اطمینان کامل از شبکههای کامپیوتری خود استفاده کند. در دنیایی که سیستمهای کامپیوتری و شبکهها به بخش جداییناپذیر فعالیتهای روزمره و کسبوکارها تبدیل شدهاند، هرگونه اختلال یا نقص در شبکه میتواند باعث خسارات جدی مالی، عملیاتی و حتی اعتباری شود. به همین دلیل است که داشتن یک قرارداد مشخص، که تمامی تعهدات، وظایف و کیفیت خدمات پشتیبانی را بهصورت دقیق و قانونی ثبت کرده باشد، برای سازمانها بسیار حیاتی است.
در این مطلب، ضمن بررسی اهمیت و ساختار یک قرارداد پشتیبانی شبکه، یک نمونه عملی و کامل از قرارداد پشتیبانی شبکههای کامپیوتری برای سازمانهای بزرگ ارائه شده است. شما میتوانید با دانلود مستقیم فایل قابل ویرایش (Word) این نمونه قرارداد، ضمن صرفهجویی در وقت و هزینه، آن را به راحتی متناسب با نیاز سازمان خود شخصیسازی کرده و با خیال راحت از امنیت و پایداری شبکههای کامپیوتری خود لذت ببرید.
قرارداد پشتیبانی شبکه چیست؟
قرارداد پشتیبانی شبکه یک توافقنامه قانونی و رسمی بین کارفرما (سازمانها و شرکتها) و پیمانکار (شرکت یا فرد متخصص در زمینه خدمات شبکه) است که جزئیات کامل خدمات پشتیبانی شبکه را شامل میشود. در واقع، در این قرارداد بهطور شفاف و دقیق، تعهدات دو طرف نسبت به یکدیگر، محدوده خدمات قابل ارائه، ساعات و نحوه ارائه خدمات، میزان کیفیت خدمات و همینطور شرایط مالی و زمانی همکاری به وضوح مشخص میشود.
داشتن یک نمونه قرارداد پشتیبانی شبکههای کامپیوتری به سازمانها کمک میکند تا پیش از شروع همکاری، تمامی انتظارات و نیازهای خود را بهصورت روشن بیان کرده و از ایجاد هرگونه اختلاف احتمالی در آینده جلوگیری کنند. قرارداد پشتیبانی شبکه یک توافقنامه قانونی و رسمی بین کارفرما (سازمانها و شرکتها) و پیمانکار (شرکت یا فرد متخصص در زمینه خدمات شبکه) است که جزئیات کامل خدمات پشتیبانی شبکه را شامل میشود.
در واقع، در این قرارداد بهطور شفاف و دقیق، تعهدات دو طرف نسبت به یکدیگر، محدوده خدمات قابل ارائه، ساعات و نحوه ارائه خدمات، میزان کیفیت خدمات و همینطور شرایط مالی و زمانی همکاری به وضوح مشخص میشود. داشتن یک نمونه قرارداد پشتیبانی شبکههای کامپیوتری به سازمانها کمک میکند تا پیش از شروع همکاری، تمامی انتظارات و نیازهای خود را بهصورت روشن بیان کرده و از ایجاد هرگونه اختلاف احتمالی در آینده جلوگیری کنند.
نمونه قرارداد پشتیبانی شبکه
این قرارداد مابین شرکت ……………….. با شماره تماس ……………….. و به نمایندگی آقای/خانم ……………….. که از این پس «کارفرما» نامیده میشود از یک طرف و مجموعه انتخاب سیستم با نمایندگی آقای/خانم ……………….. با شماره تماس ……………….. که از این پس «پیمانکار» نامیده میشود از طرف دیگر به شرح مواد زیر منعقد میگردد.
ماده اول – موضوع قرارداد
موضوع قرارداد عبارت است از ارائه کلیه خدمات جامع و مستمر پشتیبانی و نگهداری شبکه و سیستمهای کامپیوتری شرکت ………………….. شامل خدمات زیر:
۱. پشتیبانی، عیبیابی و نگهداری کلیه سختافزارها و تجهیزات رایانهای موجود در شرکت.
۲. نگهداری، تعمیر، پشتیبانی و مدیریت تجهیزات شبکه شامل تجهیزات فعال (Active) مانند روتر، سوئیچ، سرور و تجهیزات غیرفعال (Passive) شامل کابلکشی و اتصالات شبکه.
۳. ارائه خدمات نرمافزاری از جمله نصب، راهاندازی، مانیتورینگ مستمر، راهبری و بهینهسازی شبکه و سرورها.
۴. ارائه راهکارها و پیشنهادات فنی لازم برای توسعه، ارتقاء و افزایش امنیت شبکه و سیستمهای کامپیوتری شرکت.
۵. مدیریت و تنظیم سرویسهای شبکه مبتنی بر Microsoft Windows Server شامل تعریف کاربران، مدیریت دسترسیها، مدیریت پهنای باند و آدرسدهی شبکه.
۶. انجام بازدید دورهای و پیشگیرانه حداقل ماهی یک مرتبه جهت کنترل سلامت شبکه و سیستمها.
۷. ارائه خدمات پشتیبانی فوری به صورت غیرحضوری (Remote) و یا در صورت ضرورت به شکل حضوری تا رفع کامل مشکلات موجود در شبکه و سیستمها.
تبصره ۱:
تهیه و تأمین قطعات و تجهیزات سختافزاری یا شبکهای برای تعویض یا ارتقاء در صورت نیاز، بر عهده پیمانکار بوده و پس از تأیید قبلی و کتبی کارفرما و طبق فاکتور رسمی ارائهشده توسط پیمانکار، هزینه آن توسط کارفرما پرداخت میگردد.
تبصره ۲:
خدماتی مانند مقابله با حملات سایبری پیچیده، ویروسها و اختلالات عمده امنیتی که خارج از توان فنی و محدوده این قرارداد است، نیازمند قرارداد جداگانهای تحت عنوان «امنیت شبکه و بیمه اطلاعات» خواهد بود.
تبصره ۳:
چنانچه مواردی از سوی کارفرما درخواست شود که بهوضوح خارج از تعهدات تعریفشده در این قرارداد باشد، شرایط، هزینهها و نحوه اجرای آن در توافقی جداگانه مشخص و محاسبه میگردد.
ماده دوم – مدت قرارداد و شرایط تمدید
مدت اعتبار این قرارداد از تاریخ ۱۴۰۴/۰۱/۰۱ لغایت ۱۴۰۵/۰۱/۰۱ به مدت ۱۲ ماه شمسی تعیین میگردد و از تاریخ ذکرشده برای هر دو طرف لازمالاجرا میباشد.
تبصره ۱:
تمدید قرارداد برای دورههای بعدی منوط به رضایت کتبی طرفین بوده و در پایان مدت قرارداد، با توافق طرفین قابل تمدید خواهد بود.
تبصره ۲:
چنانچه هر یک از طرفین تمایلی به تمدید قرارداد نداشته باشد، موظف است حداقل یک ماه پیش از اتمام مدت قرارداد، عدم تمایل به تمدید را بهصورت کتبی به طرف دیگر اعلام نماید. در غیر این صورت، قرارداد برای دوره مشابه تمدیدشده تلقی خواهد شد.
ماده سوم – مبلغ قرارداد و جزئیات پرداخت هزینهها
مبلغ کل این قرارداد بابت انجام کلیه خدمات پشتیبانی شبکه و سیستمهای کامپیوتری، بهصورت ماهیانه مبلغ ……………………….. ریال (به حروف: …………………………………. ریال) و مجموعاً برای مدت ۱۲ ماه معادل ………………………………… ریال (به حروف: ……………………………… ریال) تعیین میگردد که توسط کارفرما به شرح زیر پرداخت خواهد شد:
۱. پرداخت قسط اول همزمان با عقد قرارداد و پیش از آغاز رسمی ارائه خدمات صورت خواهد گرفت.
۲. سایر اقساط بهصورت ماهیانه و مساوی، در اول هر ماه به مبلغ ……………….. ریال (به حروف: ………………….. ریال) توسط کارفرما به پیمانکار پرداخت میگردد.
تبصره ۱:
شروع رسمی تعهدات پیمانکار منوط به پرداخت اولین قسط از سوی کارفرما خواهد بود.
تبصره ۲:
مبلغ پرداختی فوق بهصورت خالص بوده و تمامی کسورات قانونی (از قبیل مالیات و بیمه و…) بر عهده کارفرما است. کارفرما موظف است مدارک مربوط به پرداخت این کسورات را در هر مرحله به پیمانکار تحویل نماید.
تبصره ۳:
چنانچه تأخیر کارفرما در پرداخت هر یک از اقساط بیش از ۱۵ روز به طول انجامد، پیمانکار پس از اعلام کتبی و گذشت مدت ۱۰ روز کاری حق دارد ارائه خدمات خود را تا زمان پرداخت مبلغ معوق به حالت تعلیق درآورد.
ماده چهارم – سطح کیفیت خدمات (SLA) و تضمین عملکرد
پیمانکار موظف است خدمات پشتیبانی شبکه را با رعایت سطح کیفی و استانداردهای زمانی زیر ارائه نماید:
۱. در صورت بروز هرگونه اختلال یا مشکل در شبکه، پیمانکار موظف است حداکثر ظرف ۲ ساعت کاری از زمان اعلام کتبی یا شفاهی کارفرما، بررسی اولیه و اقدام جهت رفع مشکل را آغاز نماید.
۲. رفع مشکلات و اختلالات شبکه، با توجه به میزان اهمیت و فوریت آنها به شرح زیر تعیین میگردد:
– مشکلات اضطراری و حیاتی (مانند قطعی کامل شبکه): حداکثر ظرف ۲۴ ساعت
– مشکلات متوسط و عادی: حداکثر ظرف ۳ روز کاری
۳. پیمانکار متعهد است بهطور مستمر کیفیت شبکه و سیستمها را تحت مانیتورینگ قرار داده و از طریق اقدامات پیشگیرانه، حداقل سطح دسترسی و پایداری شبکه (Uptime) را در ماه به میزان ۹۹٪ تضمین نماید.
تبصره ۱:
چنانچه پیمانکار نتواند زمانبندی تعیینشده در این ماده را رعایت نماید، کارفرما حق خواهد داشت طبق ماده جریمهها (که در ادامه ذکر خواهد شد) نسبت به اعمال جریمه اقدام نماید.
ماده پنجم – زمانبندی پاسخگویی و رفع مشکلات شبکه
پیمانکار موظف است در خصوص پاسخگویی و رسیدگی به مشکلات شبکه شرکت کارفرما، بر اساس اولویتبندی زیر عمل نماید:
۱. مشکلات حیاتی و اضطراری: (Critical)
– شروع بررسی و پاسخگویی: حداکثر ۱ ساعت پس از اعلام کارفرما.
– رفع کامل مشکل: حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت.
۲. مشکلات با اولویت متوسط: (Medium)
– شروع بررسی و پاسخگویی: حداکثر ظرف ۲ ساعت کاری.
– رفع کامل مشکل: حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت.
۳. مشکلات با اولویت پایین: (Low)
– شروع بررسی و پاسخگویی: حداکثر ظرف ۴ ساعت کاری.
– رفع کامل مشکل: حداکثر ظرف مدت ۳ روز کاری.
تبصره ۱:
اولویت مشکلات توسط نماینده کارفرما مشخص خواهد شد و پیمانکار موظف به رعایت زمانبندیهای فوق میباشد.
تبصره ۲:
در صورت عدم رعایت زمانبندی فوق از سوی پیمانکار، کارفرما میتواند طبق ماده جریمهها نسبت به کسر مبالغ جریمه از پرداختهای ماهیانه اقدام نماید.
ماده ششم – تعهدات و مسئولیتهای پیمانکار پشتیبانی شبکه
پیمانکار در طول مدت قرارداد موظف به اجرای تعهدات زیر میباشد:
۱. انجام بازدیدهای دورهای منظم و پیشگیرانه (حداقل ماهی یک بار) به منظور بررسی وضعیت سلامت تجهیزات شبکه، سرورها و سیستمهای کامپیوتری موجود در شرکت و ارائه گزارشهای مربوطه به کارفرما.
۲. عیبیابی، تعمیر یا تعویض قطعات معیوب شبکه، تجهیزات سختافزاری و نرمافزاری طبق زمانبندی مشخصشده در ماده پنجم (زمانبندی پاسخگویی و رفع مشکلات).
۳. ارائه مشاوره، راهکارها و پیشنهادات تخصصی جهت توسعه شبکه، بهینهسازی عملکرد و ارتقاء امنیت اطلاعات و تجهیزات شبکه شرکت.
۴. مدیریت و پشتیبانی کامل سرورها و سرویسهای شبکهای مبتنی بر Microsoft Windows Server، شامل سرویسهای مدیریت کاربران، سرویسهای دسترسی، کنترل پهنای باند و آدرسدهی شبکه.
۵. مدیریت و بهروزرسانی مستمر سیستمهای امنیتی مانند دیوار آتش (Firewall)، ضد ویروس (Anti-Virus) و سایر نرمافزارهای امنیتی شبکه.
۶. انجام مانیتورینگ مداوم شبکه به منظور شناسایی و رفع مشکلات احتمالی در کوتاهترین زمان ممکن.
۷. ارائه خدمات غیرحضوری (Remote Support) از طریق ابزارهایی مانند AnyDesk یا مشابه آن به صورت مستمر و نامحدود. در صورت لزوم و به درخواست کارفرما، حضور فیزیکی کارشناسان پیمانکار در محل شرکت برای رفع مشکلات ضروری میباشد.
۸. اعلام کتبی به کارفرما در صورت عدم امکان تعمیر قطعات معیوب شبکه، جهت اخذ تصمیمات مقتضی توسط کارفرما.
۹. مستندسازی منظم کلیه تغییرات و تنظیمات شبکه و ارائه آن به کارفرما در بازههای زمانی مشخص (ماهانه یا طبق درخواست کارفرما).
تبصره ۱:
تهیه هرگونه نرمافزار و لایسنسهای مورد نیاز پس از پیشنهاد پیمانکار و تأیید کارفرما انجام خواهد شد و هزینه آن بر عهده کارفرما است.
تبصره ۲:
پیمانکار در قبال مشکلات ناشی از حملات سایبری و ویروسها، تنها در صورت اجرای راهکارهای امنیتی تأییدشده از سوی کارفرما مسئولیت دارد و در غیر این صورت مسئولیتی بر عهده پیمانکار نخواهد بود.
ماده هفتم – تعهدات و مسئولیتهای کارفرما
کارفرما در طول مدت اجرای قرارداد، متعهد به انجام وظایف و فراهمسازی الزامات زیر میباشد:
۱. فراهم نمودن دسترسیهای لازم برای پیمانکار به تجهیزات سختافزاری، نرمافزارها، سرورها و سایر بخشهای شبکه جهت انجام وظایف پشتیبانی بهصورت کامل و بدون محدودیت غیرموجه.
۲. معرفی یک نفر به عنوان نماینده تامالاختیار برای هماهنگیهای روزانه با پیمانکار، تأیید گزارشها و پیگیری درخواستها و نیازهای پشتیبانی.
۳. پرداخت بهموقع کلیه مبالغ قرارداد طبق ماده سوم، بدون تأخیر یا مشروط کردن پرداخت به موارد خارج از چارچوب قرارداد.
۴. تأمین فضای مناسب و امن در محل شرکت برای حضور کارشناسان پیمانکار در صورت نیاز به پشتیبانی حضوری.
۵. همکاری لازم در اجرای راهکارهای فنی و امنیتی پیشنهادشده توسط پیمانکار، پس از تأیید نهایی از سوی مدیریت کارفرما.
۶. اطلاعرسانی کتبی به پیمانکار در خصوص هرگونه تغییر در زیرساختهای شبکه، تجهیزات جدید، یا تغییرات سازمانی مرتبط با موضوع قرارداد.
تبصره ۱:
در صورت عدم همکاری کارفرما یا ایجاد موانع در مسیر انجام خدمات پشتیبانی، پیمانکار میتواند بهصورت کتبی مراتب را اعلام نموده و تا زمان رفع موانع، اجرای برخی تعهدات خود را متوقف نماید بدون اینکه مسئولیتی متوجه وی باشد.
ماده هشتم – بند محرمانگی و حفاظت از اطلاعات سازمان
پیمانکار متعهد میگردد کلیه اطلاعات، دادهها، تنظیمات، ساختارهای شبکه، رمزهای عبور، مستندات فنی، اطلاعات کاربران، فایلها و کلیه اسناد و اطلاعاتی که در طول اجرای این قرارداد از کارفرما دریافت میکند یا به آنها دسترسی پیدا میکند را محرمانه تلقی نموده و تحت هیچ شرایطی، چه در طول مدت قرارداد و چه پس از خاتمه آن، بدون اجازه کتبی کارفرما افشاء، منتشر یا استفاده شخصی و غیرمجاز ننماید.
۱. پیمانکار موظف است تدابیر لازم را جهت حفظ امنیت اطلاعات و جلوگیری از نشت دادهها بهکار گیرد.
۲. پیمانکار حق ندارد هیچ بخشی از اطلاعات محرمانه را به اشخاص ثالث، اعم از حقیقی یا حقوقی، منتقل نماید، مگر با اجازه کتبی و رسمی کارفرما.
۳. در صورت پایان قرارداد، پیمانکار متعهد است کلیه اسناد، فایلها، تنظیمات و اطلاعات محرمانه دریافتی را به کارفرما عودت داده و هیچ نسخهای از آن را نزد خود حفظ نکند.
۴. مفاد این ماده حتی پس از خاتمه یا فسخ قرارداد نیز برای مدت ۲ سال معتبر و الزامآور خواهد بود.
تبصره ۱:
در صورت نقض این ماده، کارفرما حق دارد نسبت به پیگیری حقوقی، مطالبه خسارت و در صورت لزوم فسخ فوری قرارداد اقدام نماید.
ماده نهم – نحوه گزارشدهی و مستندسازی خدمات پشتیبانی
پیمانکار متعهد میگردد کلیه خدمات انجامشده، اقدامات فنی، بازدیدها، رفع اشکالات، تغییرات شبکه و تنظیمات انجامشده را بهصورت دقیق مستندسازی و ثبت نماید و طبق توافق طرفین، گزارشهای لازم را در اختیار کارفرما قرار دهد.
۱. تهیه و ارائه گزارش ماهیانه عملکرد شامل فعالیتهای انجامشده، خرابیهای ثبتشده، زمان پاسخگویی، مدت زمان رفع مشکل، وضعیت سلامت تجهیزات و پیشنهادات بهبود.
۲. تهیه و نگهداری مستندات تغییرات شبکه (از جمله تغییرات در ساختار IP، تنظیمات سرور، سطوح دسترسی، پیکربندی تجهیزات و…) و تحویل نسخهای از آن به کارفرما در پایان هر ماه یا در صورت درخواست.
۳. ارائه گزارشهای موردی پس از رفع مشکلات خاص یا بحرانی به نماینده کارفرما.
۴. ثبت کلیه تماسها، تیکتها یا درخواستهای پشتیبانی دریافتی به همراه تاریخ، ساعت، نوع مشکل و اقدام انجامشده.
تبصره ۱:
در صورت عدم ارائه مستندات و گزارشهای مورد نیاز در موعد مقرر، این امر بهعنوان نقض بخشی از تعهدات پیمانکار تلقی شده و کارفرما مجاز است طبق مفاد مربوط به جریمهها و ضمانتهای اجرایی عمل نماید.
ماده دهم – شرایط بررسی و بازبینی دورهای عملکرد پیمانکار
به منظور حفظ کیفیت خدمات و ارزیابی مستمر عملکرد پیمانکار، طرفین توافق مینمایند که در بازههای زمانی مشخص، فرآیند بازبینی دورهای انجام گیرد.
۱. جلسات بازبینی عملکرد هر سه ماه یکبار با حضور نمایندگان کارفرما و پیمانکار برگزار شده و در آن شاخصهای کلیدی خدمات پشتیبانی شامل موارد زیر بررسی خواهد شد:
– میزان رضایتمندی کارفرما از خدمات ارائهشده
– تطابق عملکرد پیمانکار با مفاد SLA و زمانبندی پاسخگویی
– کیفیت گزارشها و مستندات ارائهشده
– وضعیت سلامت عمومی شبکه و تجهیزات
۲. نتایج جلسات در قالب یک صورتجلسه رسمی ثبت شده و در صورت نیاز، تصمیمات اصلاحی یا بهبود عملکرد در دوره بعدی اتخاذ میگردد.
۳. در صورت مشاهده کاهش محسوس در کیفیت خدمات، طرفین موظف به انجام اقدامات اصلاحی ظرف مدت تعیینشده در صورتجلسه بازبینی خواهند بود.
تبصره ۱:
در صورت عدم برگزاری جلسات در بازه مقرر بهدلیل امتناع یکی از طرفین، طرف دیگر میتواند موضوع را کتباً اعلام کرده و مسئولیت تأخیر در بازبینی متوجه طرف مقابل خواهد بود.
ماده یازدهم – تعهد به بروزرسانی و نگهداری مستمر سیستمها
پیمانکار متعهد است در طول مدت قرارداد، اقدامات لازم جهت نگهداری پیشگیرانه و بهروزرسانیهای منظم تجهیزات و سیستمهای نرمافزاری را انجام دهد تا شبکه در وضعیت پایدار، ایمن و بهینه قرار داشته باشد.
۱. بررسی منظم عملکرد سرورها، سوئیچها، روترها، تجهیزات امنیتی و سایر تجهیزات شبکه بهصورت دورهای و انجام اقدامات لازم جهت جلوگیری از خرابی یا افت عملکرد.
۲. نصب بهموقع پچهای امنیتی، بهروزرسانی سیستمعاملها، نرمافزارها و آنتیویروسها بهصورت منظم و طبق جدول زمانبندی اعلامی.
۳. بررسی و بروزرسانی تنظیمات امنیتی شبکه، از جمله فایروال، رمزهای عبور و سطوح دسترسی به منظور جلوگیری از نفوذهای احتمالی.
۴. پایش سلامت تجهیزات سختافزاری، فضای ذخیرهسازی، لاگهای سرورها و منابع مصرفی شبکه به صورت ماهیانه.
۵. ارائه پیشنهادهای بهروز در خصوص ارتقاء سختافزاری یا نرمافزاری متناسب با نیازهای روز شرکت و فناوریهای نوین.
تبصره ۱:
در صورت عدم موافقت کارفرما با اجرای برخی از بهروزرسانیها یا ارتقاءها، مسئولیت ناشی از عدم انجام آنها بر عهده کارفرما خواهد بود و پیمانکار در قبال پیامدهای آن مسئولیتی نخواهد داشت.
ماده دوازدهم – جریمهها و ضمانتهای اجرایی در صورت قصور
در صورت عدم ایفای بهموقع یا ناقص تعهدات از سوی پیمانکار، کارفرما مجاز است نسبت به اعمال جریمههای زیر اقدام نماید:
۱. در صورت عدم پاسخگویی در بازههای زمانی مقرر در SLA، به ازای هر مورد، مبلغی معادل ۵٪ از مبلغ ماهیانه قرارداد از پرداخت همان ماه کسر خواهد شد.
۲. در صورتی که پیمانکار در دو ماه متوالی از ارائه گزارشهای عملکرد یا انجام بازدید دورهای خودداری نماید یا آن را به تأخیر بیندازد، کارفرما حق دارد ضمن اخطار کتبی، ۱۰٪ از مبلغ ماه جاری را بهعنوان جریمه از پرداخت کسر نماید.
۳. در صورت تکرار بیش از سه مورد قصور یا تاخیر غیرموجه در اجرای تعهدات در طول مدت قرارداد، کارفرما حق خواهد داشت با ارسال اخطار رسمی، نسبت به فسخ قرارداد بدون نیاز به پرداخت خسارت یا غرامت اقدام نماید.
۴. چنانچه پیمانکار موجب آسیب یا اختلال جدی در اطلاعات یا زیرساختهای شبکه شود که ناشی از سهلانگاری، عدم رعایت اصول فنی یا نقض تعهدات قراردادی باشد، ملزم به جبران کامل خسارت مادی وارده خواهد بود.
تبصره ۱:
جریمههای تعیینشده در این ماده مانع از آن نخواهد بود که کارفرما در صورت ورود خسارت بیشتر، نسبت به مطالبه حقوقی از طریق مراجع قضایی اقدام نماید.
ماده سیزدهم – شرایط فسخ قرارداد پشتیبانی شبکه
این قرارداد تا پایان مدت توافقشده معتبر و لازمالاجرا است؛ با این حال، در شرایط خاص، امکان فسخ آن برای هر یک از طرفین طبق موارد زیر فراهم است:
۱. فسخ توسط کارفرما: در صورتی که پیمانکار در انجام تعهدات اصلی خود قصور نماید، از جمله:
– تأخیر مکرر در پاسخگویی یا رفع مشکلات شبکه بدون عذر موجه
– نقض مفاد محرمانگی اطلاعات
– ارائه نکردن گزارشها یا عدم حضور در محل در بازههای توافقشده
– وارد آوردن خسارت مستقیم به زیرساخت شبکه شرکت
کارفرما میتواند پس از ارسال اخطار رسمی و گذشت ۱۰ روز کاری، قرارداد را بهصورت یکطرفه فسخ نماید.
۲. فسخ توسط پیمانکار: در صورتی که کارفرما:
– بیش از ۲ ماه متوالی در پرداخت حقالزحمهها تأخیر داشته باشد
– از همکاری و ایجاد شرایط لازم برای ارائه خدمات جلوگیری نماید
– موانع مکرر در مسیر اجرای خدمات ایجاد کند
پیمانکار نیز میتواند با اعلام کتبی و پس از اخطار و گذشت ۱۰ روز کاری، قرارداد را فسخ نماید.
۳. فسخ توافقی: در هر زمان از دوره قرارداد، طرفین میتوانند با توافق کتبی، نسبت به خاتمه زودتر قرارداد اقدام نمایند.
تبصره ۱:
در صورت فسخ قرارداد، طرفین موظفند ظرف مدت حداکثر ۱۵ روز کاری نسبت به تسویهحساب مالی، تحویل تجهیزات، مستندات و انجام تعهدات معوق اقدام نمایند.
ماده چهاردهم – حوادث غیرمترقبه (فورس ماژور)
در صورت بروز حوادث غیرمترقبه خارج از کنترل طرفین که اجرای تعهدات این قرارداد را بهصورت موقت یا دائم غیرممکن نماید، مسئولیت ناشی از عدم انجام تعهدات در آن مدت، متوجه هیچیک از طرفین نخواهد بود.
۱. مصادیق فورس ماژور شامل ولی نه محدود به: زلزله، سیل، آتشسوزی گسترده، جنگ، شورش، قطعی گسترده اینترنت یا برق، اختلالات شدید ملی در خدمات ارتباطی، یا دستورات دولتی خارج از اراده طرفین میباشد.
۲. در صورت وقوع هر یک از موارد فوق، طرف آسیبدیده موظف است در اسرع وقت (حداکثر ظرف ۵ روز کاری)، وقوع حادثه را بهصورت مکتوب به طرف مقابل اطلاع دهد.
۳. در صورتی که وضعیت فورس ماژور بیش از ۳۰ روز متوالی ادامه یابد و امکان اجرای مفاد قرارداد وجود نداشته باشد، هر یک از طرفین مجاز خواهد بود قرارداد را بدون پرداخت خسارت و بدون مسئولیت قانونی فسخ نماید.
ماده پانزدهم – تعداد مواد قرارداد و معرفی نمایندگان طرفین
این قرارداد در پانزده ماده و بیستوسه تبصره تنظیم گردیده و در دو نسخه متحدالمتن و همارزش تهیه و به امضای طرفین رسیده است. هر نسخه دارای اعتبار مستقل بوده و در حکم سند رسمی همکاری بین طرفین تلقی میشود.
نسخهای نزد کارفرما و نسخهای نزد پیمانکار نگهداری میشود.
تبصره:
هرگونه تغییر در نمایندگان طرفین باید بهصورت کتبی و رسمی اعلام شود و تا زمان اعلام رسمی، نمایندگان فوق معتبر خواهند بود.
نمایندگان طرفین جهت پیگیری، هماهنگی و اجرای مفاد قرارداد به شرح زیر معرفی میگردند:
کارفرما
شرکت: …………………
نماینده قانونی: …………………
امضاء و مهر: …………………
تاریخ: …………………
پیمانکار
شرکت: …………………
نماینده قانونی: …………………
امضاء و مهر: …………………
تاریخ: …………………
دانلود نمونه قرارداد پشتیبانی شبکه
جهت دریافت نمونه قرارداد پشتیبانی شبکه، لطفاً روی دکمه زیر کلیک نموده، فایل Word را مستقیماً دانلود و مطابق با نیاز سازمان خود ویرایش نمایید.
سوالات متداول
تعرفه پشتیبانی شبکه و سرور بر چه اساسی تعیین میشود و آیا در قرارداد فعلی قابل تغییر است؟
تعرفه پشتیبانی شبکه و سرور معمولاً بر اساس فاکتورهایی مانند تعداد تجهیزات، وسعت شبکه، نوع خدمات (حضوری، غیرحضوری)، سطح SLA، و ساعات پوشش خدمات تعیین میشود. در قرارداد حاضر، تعرفه بهصورت ماهیانه تعیین شده و در صورت گسترش زیرساخت یا اضافه شدن شعب جدید، قابل بازنگری خواهد بود. برای مشاهده جزئیات دقیق و عوامل مؤثر بر قیمتگذاری خدمات، میتوانید به صفحه تعرفه پشتیبانی شبکه و سرور مراجعه نمایید.
آیا خدمات پشتیبانی شامل آموزش پرسنل شرکت هم میشود؟
خیر، خدمات پشتیبانی تعریفشده در قرارداد صرفاً شامل نگهداری، رفع خرابی و بهینهسازی سیستمهاست. آموزش کاربران یا اپراتورها نیازمند عقد قرارداد یا توافق جداگانه است.
در صورت نیاز به افزودن دفاتر یا شعب جدید، آیا قرارداد فعلی قابل توسعه است؟
در حالت عادی خیر. هرگونه گسترش دامنه جغرافیایی یا افزایش تجهیزات خارج از فهرست فعلی، نیازمند اصلاح قرارداد یا تنظیم الحاقیه است.
اگر شرکت قصد خرید تجهیزات جدید داشته باشد، آیا پیمانکار ملزم به مشاوره خرید است؟
بله، طبق تعهدات مشاورهای پیمانکار، وی موظف است در انتخاب تجهیزات مناسب به کارفرما مشاوره دهد، اما خرید و پرداخت بر عهده کارفرما خواهد بود.
در صورت خرابی تجهیزات در خارج از ساعات کاری، چه روندی باید طی شود؟
در قرارداد ساعات کاری پشتیبانی صریحاً تعیین نشده است. در صورت توافق شفاهی قبلی، پیمانکار میتواند خدمات فوری ارائه دهد؛ اما توصیه میشود این مورد در قالب قرارداد تکمیلی یا الحاقیه اضافه شود.
در صورت قطع اینترنت شرکت، آیا خدمات پشتیبانی از راه دور متوقف میشود؟
بله. خدمات Remote مانند AnyDesk نیاز به اتصال شبکه دارند. در چنین شرایطی پیمانکار باید هماهنگی لازم برای حضور فیزیکی انجام دهد.
اگر کارشناس اعزامی پیمانکار موجب خسارت مستقیم به تجهیزات شود، چه میشود؟
اگر خسارت ناشی از سهلانگاری فنی اثبات شود، پیمانکار طبق ماده جریمهها موظف به جبران خسارت خواهد بود. پیشنهاد میشود بیمه مسئولیت حرفهای برای چنین مواردی در نظر گرفته شود.
مالکیت اطلاعات ثبتشده توسط پیمانکار (مستندات، لاگها و…) متعلق به کیست؟
تمام اطلاعات، لاگها و مستندات ثبتشده توسط پیمانکار متعلق به کارفرماست و باید بهصورت کامل به وی تحویل داده شود.
اگر پیمانکار بخواهد بخشی از وظایف را به پیمانکار فرعی واگذار کند، مجاز است؟
خیر. واگذاری خدمات پشتیبانی به شخص ثالث (اعم از حقیقی یا حقوقی) بدون اطلاع و رضایت کتبی کارفرما مجاز نیست.
اگر کارفرما به دلیل حساسیت پروژه، خواهان بررسی پیشینه کارشناسان اعزامی باشد، امکانپذیر است؟
در قرارداد پیشبینی نشده، اما در چارچوب توافق دوجانبه و با رعایت حریم خصوصی پرسنل، میتواند انجام شود. درج بند مربوط به تأیید صلاحیت نیروی اعزامی توصیه میشود.
چه اطلاعاتی باید در پیوست فنی قرارداد ذکر شود؟
لیست کامل تجهیزات تحت پشتیبانی (مدل، شماره سریال، محل استقرار)، مشخصات نرمافزارهای اصلی، دسترسیهای شبکه، برنامه زمانبندی بازدیدها، و چکلیست خدمات ماهانه.
ضرورت تنظیم دقیق قرارداد پشتیبانی شبکه برای سازمانها
تنظیم دقیق و حرفهای قرارداد پشتیبانی شبکه برای سازمانها ضرورتی انکارناپذیر است؛ چراکه امروزه بسیاری از فرآیندهای حیاتی و کسبوکاری سازمانها به شبکههای کامپیوتری وابسته شده و کوچکترین اختلال در این سیستمها میتواند خسارات جدی به همراه داشته باشد. یک قرارداد دقیق باعث میشود که در صورت بروز هرگونه اختلال، مسئولیتها، زمان پاسخگویی و جبران خسارات بهطور واضح تعریف شده باشد. بنابراین، سازمانها با در اختیار داشتن یک نمونه قرارداد حرفهای و جامع میتوانند از کیفیت بالای خدمات پشتیبانی اطمینان حاصل کرده و ریسکهای احتمالی ناشی از اختلالات شبکه را به حداقل ممکن کاهش دهند.
نتیجهگیری
پشتیبانی شبکه میتواند به دو صورت حضوری و غیرحضوری ارائه شود. در روش حضوری، کارشناس به محل سازمان مراجعه کرده و به رفع مشکلات سختافزاری، نصب تجهیزات جدید و انجام تنظیمات پیچیده میپردازد. این روش برای مسائلی که نیاز به دسترسی فیزیکی دارند، مناسب است.
